Shipping and delivery
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our global warehouse Located to your nearest place will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location | *Estimated Shipping Time |
| United States | 10-30 Business days |
| Canada, Europe | 10-30 Business days |
| Australia, New Zealand | 10-30 Business days |
| Central & South America | 15-30 Business days |
| Asia | 10-20 Business days |
| Africa | 15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contain your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Refunds & returns policy
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of finestbrandonline.com (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Joli tapis, pas mal de qualité. Je pensais que la taille serait un peu plus grande)))
Tapis lumineux et coloré. Je recommande à tout le monde.
Tout est arrivé intact, envoi bien emballé
Les marchandises sont arrivées dans les 2 mois. J'ai dû attendre très longtemps. Le vendeur est très sociable. Merci au vendeur.
Petit tapis droit.
Mignon, mais pour moi, pour les enfants lipopotames. Comparé à d'autres tapis, le tapis lui-même est beaucoup plus petit, et le piano.
Acheté en cadeau, mais la boîte est arrivée toute déchirée, malheureusement. Le contenu est comme tout va bien, le piano n'a pas été vérifié-j'espère que cela fonctionne. Tournevis disponible dans le kit
Semblait être plus grande la distance entre les animaux suspendus et le piano, mon bébé est grand, même à trois mois et il a besoin de se dégourdir les bras pour atteindre le jouet, il devrait rester au niveau de la poitrine.
Le produit est super, le tapis est agréable. Tout est entier, bien emballé, lumineux. Très satisfait, je recommande!
Le produit est arrivé rapidement, tout est comme décrit. La boîte est arrivée cassée et le produit n'a pas été endommagé. La seule chose n'a pas trouvé le bouton de réglage du volume
Il y avait des problèmes de livraison. La marchandise est arrivée rapidement dans la ville elle-même et je n'ai pu l'obtenir qu'en 3 semaines. Le vendeur a répondu rapidement, a donné le téléphone de livraison, mais personne n'a répondu à ce téléphone. Dans l'ensemble, tout n'est pas mauvais, mais le miroir est venu avec une fissure au milieu, donc le miroir n'est pas devenu suspendu. Les piles de piano ne sont pas incluses. L'enfant s'y habitue pour le moment, mais il aime déjà le piano.
Super! Mon bébé l'adore. Et super prix aussi.
Très petit tapis, pour un enfant de 5 mois, tyrolienne en tyrolienne, pas aussi lumineux que sur la photo, piano 4 touches, beaucoup de musique et brûler des touches, c'est un plus
Bon tapis, jouets sans odeur, l'image est lumineuse
Tapis super cool, beau, lumineux, 2 niveaux de volume. Pour ma fille, la culotte est juste, elle a peur fort, mais doucement la même chose))) le seul inconvénient est la livraison: premièrement, le colis n'a pas été suivi; Deuxièmement, très longtemps, j'ai commandé 6.12, seulement 22.12 sont venus de russie
Super chose. Trois niveaux sonores. Livraison porte-à-porte par coursier
J'aime tout. Livraison à temps. La seule chose est que la musique est calme.
L'emballage est complet, seulement l'envoi a été au magasin 5, ce que je n'ai pas fait, pour cette étoile n'a pas été nettoyé
Bon tapis. Le bébé l'aime beaucoup. Le vendeur est beau, est arrivé endommagé, sans arbitrage compensé.
Tout va bien, seulement sur le piano lui-même quelques petites profondeurs. Ou jetez-le, ou frappé
Piano sans piles, donc super tapis
Super tapis pour 1003 roubles. Lumineux, beau, le bébé l'aime. Livraison en 9 jours, jusqu'à l'appartement.
Tout est arrivé, tout fonctionne. Le seul c'est petit, mais c'est ma faute, je n'ai pas lu la description. Enfant de 4 mois, joue, aime
J'ai adoré le tapis. Bonne qualité. Lumineux, coloré. Toutes les pièces sont incluses, même il y a un petit tournevis cruciforme. Généralement super. Seule la musique est silencieuse.
Livré plus tôt que prévu. Le produit a été livré en bonne qualité, j'ai inséré 3 piles à doigts, tout fonctionne) je ne l'ai pas encore ramassé trop tôt, mais je pense que le matelas est trop court de 70 cm sur 43-48 cm.